Что потребители хотят от брендов в интернете

Материал из AOW

Есть такая замечательная фраза: «Маркетинг – это диалог с потребителем». И как только компании дают потребителям возможность такого диалога, лояльность последних и прибыль первых значительно возрастает. Наиболее дешевый инструмент для этого – интернет. Понятно, что взаимодействие с потребителями в интернете будет намного более эффективным, если учитывать их пожелания. На основе исследований общественного мнения и оценок экспертов можно составить список наиболее часто встречающихся предпочтений. Итак, потребители, как правило, хотят:

• Иметь легкий доступ к информации о брендах, их продуктах и услугах
• Иметь возможность напрямую задавать брендам вопросы об их продуктах (и при этом быстро получать от них ответ)
• Видеть, как другие люди воспринимают бренд и его продукты
• Обмениваться информацией с другими потребителями
• Получать прямые сообщения от брендов