Гарантийное сопровождение проекта

Материал из AOW

Срок гарантийного сопровождения: 1 мес с момента сдачи проекта (как правило, момент сдачи совпадает с переносом проекта на хостинг заказчика).

Во время гарантийного сопровождения от клиента в письменной форме принимаются отчеты об ошибках bug-reports в установленной форме.

Ошибками считаются:

• события приводящие к остановке выполнения сценария (как правило сопровождаются системными сообщениями)
• зависание системы при совершении пользователем того или иного действия
• утрата данных при работе пользователя с интерфейсом
• неправильный ответ на запрос пользователя
• некорректное отображение интерфейса и данных пользователя (если было задано соотв. требование в ТЗ)

все пожелания пользователей не попадающие под приведенную категоризацию - ошибками не считаются и исправляются в соответствии с документом Внесение правок в проект.

В случае получения от клиента bug-report, мы должны проводить работы по устранению ошибок в течение 5рабочих дней с момента получения.